Gestion de projet

ITIL V3 / V4 – Sensibilisation aux bonnes pratiques

Prix en inter

890 €

Durée

7h - 1 jour.s

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant aura un aperçu des pratiques associées à la gestion des services informatiques.

Pre-requis

Avoir de l’expérience en informatique en tant que support aux activités métiers de l’entreprise

Public visé

Toute personne travaillant sur le support informatique (de l’ingénieur au hotliner en passant par le technicien) et concerné par l’organisation du centre de service informatique. Apprehender les principes ITIL.

Programme

 

Module 1 – Appréhender ITIL

  • Présentation générale.
  • Enjeux de la gestion de service.
  • Normes, standards et bonnes pratiques.
  • Historique de la démarche ITIL®.
  • Démonstration
    Reproduire avec son logiciel ce qui est montré dans chaque séquence et faire les TP.

Module 2 – Comprendre ITIL

  • Vocabulaire – définitions.
  • Cycle de vie de l’informatique.
  • Processus.
  • Démonstration
    Reproduire avec son logiciel ce qui est montré dans chaque séquence et faire les TP.

Module 3 – Connaître les principales phases

  • Stratégie de service.
  • Conception de service.
  • Transition de service.
  • Exploitation de service.
  • Amélioration continue.
  • Conclusion.
  • Formation présentielle ou distancielle dispensée par un formateur expérimenté. La formation alterne des exposés théoriques, des démonstrations et la mise en pratique au travers d'exercices et de cas concrets.
  • Evaluation des acquis tout au long de la formation à travers des Tps, des Quizz ;
    Evaluation de satisfaction de fin de formation ;
    Attestation de fin de formation précisant les modules acquis et en cours d’acquisition ;
    Support de cours remis en fin de session.

  • Vous pouvez vous inscrire pour suivre une de nos formations jusqu'à la veille de la date de démarrage si la formation est financée directement par votre entreprise ET si le nombre maximum de participants n'est pas atteint. Si la formation est financée via un OPCO, vous devez au préalable avoir obtenu un accord de ce dernier.

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