ITIL V3 – Sensibilisation aux bonnes pratiques
Objectifs
À l’issue de la formation, le participant aura un aperçu des pratiques associées à la gestion des services informatiques.
Pre-requis
Avoir de l’expérience en informatique en tant que support aux activités métiers de l’entreprise
Public visé
Toute personne travaillant sur le support informatique (de l’ingénieur au hotliner en passant par le technicien) et concerné par l’organisation du centre de service informatique.
Programme
Module 1 – Appréhender ITIL
- Présentation générale.
- Enjeux de la gestion de service.
- Normes, standards et bonnes pratiques.
- Historique de la démarche ITIL®.
- Démonstration
Reproduire avec son logiciel ce qui est montré dans chaque séquence et faire les TP.
Module 2 – Comprendre ITIL
- Vocabulaire – définitions.
- Cycle de vie de l’informatique.
- Processus.
- Démonstration
Reproduire avec son logiciel ce qui est montré dans chaque séquence et faire les TP.
Module 3 – Connaître les principales phases
- Stratégie de service.
- Conception de service.
- Transition de service.
- Exploitation de service.
- Amélioration continue.
- Conclusion.
Modalités de déroulement
Formation présentielle ou distancielle dispensée par un formateur expérimenté. La formation alterne des exposés théoriques, des démonstrations et la mise en pratique au travers d'exercices et de cas concrets.Méthode et moyens mobilisés
Questionnaire de prérequis complété par chaque participant afin de s’assurer de leur niveau ou audit téléphonique effectué par le formateur ;
Evaluation des acquis tout au long de la formation à travers des Tps, des Quizz ;
Evaluation de satisfaction de fin de formation ;
Attestation de fin de formation précisant les modules acquis et en cours d’acquisition ;
Support de cours remis en fin de session.Modalités d'accès
Vous pouvez vous inscrire pour suivre une de nos formations jusqu'à la veille de la date de démarrage si la formation est financée directement par votre entreprise ET si le nombre maximum de participants n'est pas atteint. Si la formation est financée via un OPCO, vous devez au préalable avoir obtenu un accord de ce dernier.Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos locaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite PMR.De plus, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches à travers nos partenaires. Nous sommes en mesure de mobiliser les expertises, les outils nécessaires pour vous accueillir, vous accompagner et vous former.